Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Kyoukaï, nous souhaitons offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Être retourné avec son emballage d'origine, si possible.
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne pourront pas être remboursés.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit concerné.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou qu'une erreur de préparation de commande est de notre fait.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
E-mail : fibra6764@gmail.com
Téléphone : 07 44 63 78 87
Adresse : 15 rue Simone Degueret, 77670 Saint-Mammès, France