Shipping policy

Politique d'expédition

Chez Kyoukaï, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. En moyenne :

- France : 5 à 12 jours ouvrés

- Europe : 7 à 15 jours ouvrés

- International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte demande, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant la validation du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque celui-ci est disponible. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Kyoukaï ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou retardés

En cas de retard important ou de perte présumée du colis, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et des produits dès la réception, puis de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Contact : fibra6764@gmail.com 

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : fibra6764@gmail.com

Téléphone : 07 44 63 78 87

Adresse : 15 rue Simone Degueret, 77670 Saint-Mammès, France.